ELTZ, Fábio Leandro Foletto. Qualidade na comunicação: ferramenta estratégica para encantamento do cliente. Salvador: Casa da Qualidade, 1994. 116 p. ISBN 85-85651-06-07.
LOCALIZAÇÃO DA OBRA: Consta na Estante F.
Palavras-chave:
ATENDIMENTO AO CLIENTE; CONTROLDE DE QUALIDADE; CONSUMIDORES; SATISFACAO DO CLIENTE; QUALIDADE NA COMUNICACAO COM O CLIENTE.
