HOROVITZ, Jacques. Qualidade de serviço: a batalha pela conquista do cliente. São Paulo : Nobel, 1993. 172 p. Bibliografia. ISBN 85-213-0769-1.
LOCALIZAÇÃO DA OBRA: Consta na Estante F.
Palavras-chave:
ADMINISTRACAO MERCADOLOGICA; QUALIDADE DOS SERVICOS; CONSUMIDORES ; SATISFACAO DO CLIENTE; SERVICOS INDUSTRIAIS; CONTROLE DE QUALIDADE.
