Qualidade de serviço: a batalha pela conquista do cliente

HOROVITZ, Jacques. Qualidade de serviço: a batalha pela conquista do cliente. São Paulo : Nobel, 1993. 172 p. Bibliografia. ISBN 85-213-0769-1.

LOCALIZAÇÃO DA OBRA: Consta na Estante F.

Palavras-chave:

ADMINISTRACAO MERCADOLOGICA; QUALIDADE DOS SERVICOS; CONSUMIDORES ; SATISFACAO DO CLIENTE; SERVICOS INDUSTRIAIS; CONTROLE DE QUALIDADE.

Qualidade na comunicação: ferramenta estratégica para encantamento do cliente

ELTZ, Fábio Leandro Foletto. Qualidade na comunicação: ferramenta estratégica para encantamento do cliente. Salvador: Casa da Qualidade, 1994. 116 p. ISBN 85-85651-06-07.

LOCALIZAÇÃO DA OBRA: Consta na Estante F.

Palavras-chave:

ATENDIMENTO AO CLIENTE; CONTROLDE DE QUALIDADE; CONSUMIDORES; SATISFACAO DO CLIENTE; QUALIDADE NA COMUNICACAO COM O CLIENTE.